한국소비자원 '해외 항공권·호텔 예약 가이드'배포 활용 안내

한국소비자원 「해외 항공권·호텔 예약 가이드」배포 활용 안내

 

 

한국소비자원 「해외 항공권·호텔 예약 가이드」

 

- 예약부터 현지 이용까지 단계별 유의사항 제공 -

- 동 가이드라인에 제시된 해외여행 항공/Airline Q&A를 소개합니다.

 

▦  Q&A 항공 Airline

 

■ Q1 항공권 종류는 무엇이 있나요?

 

항공사들은 운임 조건에 따라 항공권에 ‘일반/이코노미/프리미엄’ 등 예약 등급을 구분함

① 좌석 위치 및 크기, 무료 위탁수하물 제공, 기내식 서비스, 일정 변경 서비스 등의 조건을 등급별로 구분하고 가격을 차별함
② 기존 풀 서비스 항공사에서 무료로 제공하는 각종 서비스들을 저가항공사에서는 선택 조건으로 변경하여 가격 인하 효과를 제공함.

 

③ 부킹 클래스에 따라서 마일리지 적립이 되지 않거나 적립률이 다를 수 있음
④ 일부 저가 항공사는 유아, 소아 할인 운임이 없음
⑤ 항공권 가격 비교 사이트에서는 직항만이 아닌 경유지를 거치는 항공권 또는 구간별로 항공사를 조합하여 판매하기도 함

 

Tip
+ 각 등급별 서비스 제공 조건을 명확히 확인한 후 자신의 여행 패턴에 가장 적합한 등급을 선택하여 항공권을 구매하는 것이 합리적임
+ 구간별로 항공사를 조합 구매한 경우, 앞 구간의 항공사 사정으로 운항 지연되거나 취소되어도 후속 구간에 대한 보상을 받지 못하는 경우가 있으니 신중하게 구매해야 함
+ 경유편 항공권의 경우, 경유국의 비자를 요구하는 곳도 있으니 사전에 확인해야 함

 

 

 

 

■ Q2 전액 환불하지 않음

 

항공권 가격 비교사이트를 효율적으로 이용하는 방법은 무엇인가요?

 

① 가격 비교 사이트의 필터링 기능을 이용하면 시간을 절약할 수 있음. 정렬 순서를 가격, 소요시간, 출도착 시간제한, 선호 항공사 등으로 결정할 수 있으며, 이때 도착 시간, 경유 시간, 환승시간 등을 꼼꼼히 확인해야 함
② 항공권 검색은 출발일 기준이며 도착일이 다음날이 될 수 있음(도착 시간에 +1로 표시되면 다음날 도착함)

 

Tip
+ 도착, 경유, 환승 시간 정보는 모두 현지시각 기준으로 제공되므로 소요시간 계산을 꼼꼼히 해야 함
+ 도착지 대중교통 이용이 불가하거나 경유 시간이 길어 호텔을 추가 이용해야 하는 경우도 발생할 수 있으므로 항공권 가격 비교 시 추가 비용 발생 여부를 고려해야 함
+ 최종 결제 금액뿐만 아니라 출발일, 도착일 등 일정도 꼼꼼히 확인함

 

■ Q3 공항에 몇 시간 전까지 도착해야 하나요?

 

① 탑승 수속(체크인) 및 탑승 마감 시간은 항공사마다 다르며 국내선, 국제선에 따라 다름.
② 마감 시간이 지나 공항에 도착하거나 예약한 항공권의 정보와 여권 정보가 일치하지 않으면 비행기 탑승을 거절당할 수 있으니 주의해야 함

 

Tip

+ 항공사 체크인 카운터 오픈 시간 및 마감시간을 사전에 확인하고, 탑승 수속 후 보안검색, 출국 심사 과정에서도 시간이 많이 소요될 수 있으니 이를 감안하여 이동해야 함

 

■ Q4 수하물이 분실되었어요.

 

① 수하물 위탁 시 받은 영수증(스티커 형식의 수하물 코드)이나 수하물 택(Baggage Tag)을 공항에 있는 항공사에 제출하고 수하물 분실 신고서를 접수함
② 각 항공사별로 수하물 보상 금액 한도가 있으므로 고가물의 경우 수하물 가격을 신고하고 추가 운임을 지급하면 신고한 금액을 보상받을 수 있음

 

Tip
+ 수하물 분실을 인지하면 곧바로 공항 직원 또는 항공사 직원에게 해당 사실을 알림. 수하물 이의 제기 신청기한이 항공사 별로 정해져 있으므로 확인하고 신속하게 접수해야 함
+ 노트북, 휴대폰, 카메라 등 고가의 전자제품이나 파손되기 쉬운 물품, 중요한 서류나 보석, 현금 등의 귀중품은 위탁 수하물에넣지 않는 것이 좋음
+ 항공기를 갈아타면서 짐이 없어지는 경우가 종종 발생할 수 있으니 반드시 수하물 택(Baggage Tag)이나 수하물 바코드 영수증을 확인해야 함

 

 

■ Q5 항공권을 일부만 사용했어요, 환불 받을 수 있나요?

 

① 여정 중 일부 사용하지 않은 구간의 환불 가능 여부는 항공권 구입 조건에 따라 다름.

 

Tip 

+ 전체 여정에서 한 구간을 이용하지 않을 경우(노쇼), 다음 여정은자동 취소되어 탑승이 불가하므로 유의해야 함
※ 노쇼: 예약해둔 항공편을 변경·취소하지 않은 채 통보 없이 공항에 나타나지 않는 것
+ 출발편(출국)을 이용하지 못하였을 시 도착편(귀국)도 이용할 수 없음

 

■ Q6 항공권 예약 사이트 상담원마다 안내가 달라요.

 

① 상담원마다 취소수수료, 계약 조건에 대한 안내를 달리하여 피해를 입었다는 사례가 종종 발생함
② 이용규정(Terms and Conditions), 운송약관 등 문서화된 자료를 직접 확인하면 잘못된 고지로 인한 피해를 예방할 수 있음

 

Tip

+ 계약 내용을 변경하고 싶을 때에는 상담원 안내뿐만 아니라 이용약관 등을 먼저 살펴보는 것이 좋음
+ 상담 내용을 이메일로 받아두거나 녹취를 해두면 추후 발생할 수 있는 분쟁에 대비할 수 있음

 

자료:한국소비자원